|
Dengan APP |
|
|
Dengan WEB |
|
Dengan CHAT |
Mengapa saya harus melengkapi data pribadi saya?
Kami diwajibkan untuk melakukan verifikasi atas identitas seluruh pelanggan kami dalam rangka mematuhi regulasi Monetary Authority of Singapore (MAS) mengenai Tindak Pidana Pencucian Uang dan Pendanaan Terrorisme.
Bagaimana cara saya melakukan verifikasi data?
Berapa lama validasi data setelah verifikasi identitas online diterima?
Datamu akan diverifikasi dalam waktu 1 (satu) hari kerja. Setelah disetujui, kamu dapat langsung menggunakan akunmu untuk mengirim uang.
Bagaimana cara mengirim uang?
Log in meggunakan nomor handphone dan PIN
Klik tombol "Kirim Uang"
Masukkan nominal yang mau dikirim atau yang akan diterima oleh penerima, klik "Lanjutkan"
Klik tombol "+ Penerima Baru" atau pilih penerima dari daftar penerima untuk yang sudah pernah didaftarkan sebelumnya
Untuk Penerima Baru, masukkan informasi penerima dengan lengkap dan benar, pastikan nama yang didaftarkan sesuai dengan nama yang tertera di rekening bank penerima, dan klik Lanjutkan
Cek kembali informasi penerima , tujuan dan jumlah pengiriman yang telah diinput sebelumnya, jika sudah benar klik Lanjutkan. Jika ingin mengubah informasi silahkan klik tanda panah di pojok kiri atas untuk kembali ke halaman Informasi Penerima.
Setelah informasi tujuan dan jumlah pengiriman sudah benar, akan keluar halaman Pay Before dimana anda diminta untuk menyelesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia yaitu: Transfer Bank/PayNow/Setor Tunai
Klik "Saya sudah membayar" jika sudah melakukan pembayaran
Pembayaran kamu akan diverifikasi oleh tim kami dalam waktu 15 menit
Kapan jam operasional untuk melakukan transaksi?
Anda dapat membuat transaksi 7 hari seminggu, 24 jam sehari
Berapa lama proses yang dibutuhkan untuk memproses transaksi saya?
Setelah kamu melakukan pembayaran, klik tombol " Saya sudah membayar"
Harap menunggu saat kami melakukan verifikasi pembayaran kamu kurang lebih 15 menit
Setelah pembayaran kamu diterima dan terkonfirmasi, kami akan segera mentransfer danamu ke rekening penerima yang dapat diterima dalam waktu 30 menit pada hari dan jam kerja.
Apakah ada jumlah minimal dan maksimal transfer?
Untuk pengiriman uang keluar negeri:
Limit per bulan di set maksimal SGD 10,000 per pelanggan;
Limit per tahun di set maksimal SGD 30,000 per pelanggan;
Apakah ada batas waktunya untuk transfer ke rekening deposit KirimUang.com?
Transaksi pembayaran memiliki masa aktif selama 2 jam sejak transaksi selesai dibuat. Jika kamu tidak melakukan pembayaran dalam batas waktu tersebut, transaksi akan dibatalkan oleh sistem secara otomatis.
Apakah transaksi dapat dibatalkan?
Transaksi masih dapat dibatalkan selama kamu belum melakukan pembayaran.
Bagaimana jika saya salah memasukkan jumlah pada saat melakukan transfer pembayaran?
KirimUang.com tidak akan memproses transaksi dimana nominal berbeda dengan nominal transaksi yang sudah diinfokan sebelumnya.
kamu bisa mengajukan pengembalian uang, dengan menghubungi kami dengan mengklik tombol "Chat Us"
Mengapa transaksi saya dibatalkan oleh KirimUang.com?
Transaksi yang kami batalkan dapat terjadi karena beberapa hal, diantaranya:
data penerima salah
transaksi melebihi batas,
ditolak oleh bank penerima,
penerima masuk dalam daftar hitam teroris/kejahatan
KirimUang.com berhak untuk menolak transaksi oleh orang yang masuk ke dalam daftar Terduga Teroris dan Organisasi Teroris.
Berapa lama proses pengembalian dana untuk transaksi saya yang dibatalkan?
Waktu proses untuk refund atas pembatalan transaksi adalah 21 hari kerja sejak permohonan refund diterima
Jika kamu belum menerima refund sesuai waktu yang telah ditentukan, silahkan menghubungi KirimUang.com Customer Service agent melalui tombol "Chat Us"
Apa arti dari masing-masing status transaksi?
Menunggu Pembayaran
Kami menunggu pembayaran dari kamu
Menunggu Persetujuan
Kami sedang melakukan verifikasi pembayaran dari kamu
Pembayaran Diterima
Pembayaran sudah kami terima dan kami sedang memproses transaksi kamu
Dalam Proses Pengiriman
Transaksi kamu sudah diproses pengirimannya ke bank penerima di Indonesia
Pengiriman Berhasil
Kami telah berhasil mengirimkan uang ke rekening penerima
Transaksi Kadaluarsa
Transaksi kamu sudah melewati batas waktu pembayaran
Transaksi Dibatalkan
Kamu membatalkan transaksi yang telah dibuat atau kami tidak dapat memproses transaksimu
Transaksi Dikembalikan
Kami telah mengembalikan dana ke rekening bank kamu
Jika saya bekerja sebagai TKI dan tidak punya rekening bank, apakah boleh majikan saya mentransfer atas nama saya?
Jika kamu tidak punya rekening bank, kamu bisa :
Datang ke toko Indostop terdekat dan lakukan pembayaran secara tunai, atau
Minta majikanmu untuk membayar dengan mentransfer dari rekening banknya ke rekening Kirim Uang Singapore Pte.Ltd Harap dicatat bahwa kami hanya menerima pembayaran dari majikan yang namanya tertera di kartu izin kerja. Kami tidak menerima pembayaran dari nama selain nama majikan yang tertera di kartu izin kerja.
Saya ingin Ganti PIN
Mengganti PIN dapat dilakukan dengan klik ikon "Akun Saya" di pojok kanan bawah, lalu klik "Ganti PIN"
Saya tidak bisa masuk ke Akun
Pastikan kamu telah memasukkan nomor handphone yang terdaftar di Kirimuang dan PIN yang benar.
Jika kamu lupa PIN, kamu dapat menggantinya dengan mengklik "Lupa PIN" setelah itu kamu dapat mencoba kembali masuk ke Akun kamu.
Saya lupa PIN
Kamu dapat melakukan reset PIN melalui tahapan berikut:
Akun saya dibekukan karena salah PIN
Silahkan hubungi Customer Service Agent agar mereka dapat membantu mengaktifkan kembali akunmu.
Ada bank apa saja yang di support oleh KirimUang.com?
Saat ini ada 84 bank di Indonesia termasuk BRI, Mandiri, BNI, BTN, BCA, CIMB Niaga, dan Bank Permata. Klik disini untuk cek daftar bank.
Apakah aman untuk mengirim uang melalui KirimUang.com?
Keamanan adalah prioritas kami. Kamu bisa melacak transaksimu untuk memastikan proses pengiriman sampai ke penerima
Selain berlisensi resmi sebagai penyelenggara transfer dana dari Monetary Authority of SIngapore. KirimUang.com memastikan uang kamu terkirim dengan aman dalam setiap transaksi
Apakah data pribadi saya aman dan terjaga dengan baik?
Kirimuang.com memiliki sistem enskripsi dengan lapisan proteksi yang memastikan keamanan data kamu
Pertukaran informasi melalui server juga dienskripsi menggunakan SSL di server yang berlokasi di Singapura
Untuk informasi lebih lanjut, mohon untuk membaca Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan.
Pendahuluan
Kirim Uang Singapore Pte. Ltd. (“Kirim Uang”) adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum negara Singapura, berkedudukan di Singapura, yang merupakan pemilik dan pengelola aplikasi seluler dan situs web www.kirimuang.com (“Platform”). Kirim Uang adalah sebuah platform digital yang menyediakan layanan jasa pengiriman uang secara online melalui aplikasi seluler (“Layanan”), khususnya untuk pekerja Indonesia di luar negeri yang ingin mengirimkan uang kepada keluarga dan/atau kerabat di kampung halaman (“Pelanggan”).
Kirim Uang memperhatikan perlindungan informasi Anda dengan serius. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk Platform dan mengatur mengenai pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data sesuai dengan Undang - Undang Perlindungan Data Pribadi 2012 (No. 26 tahun 2012) Singapura (“PDPA”). Dengan menggunakan Platform Kirim Uang, Anda menyetujui penggunaan data sebagaimana dimaksud dalam pernyataan ini.
Tujuan Pengumpulan Informasi
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengunjung Platform kami.
Kami akan mengumpulkan data pribadi Anda ketika mengunjungi Platform kami. Saat Anda berkunjung, kami dapat memantau penggunaan Platform melalui penggunaan cookie dan perangkat pelacakan serupa. Beberapa data ini akan dikumpulkan atau statistik, yang berarti bahwa kami tidak akan dapat mengidentifikasi Anda secara individual.
Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda agar kami dapat melakukan kegiatan usaha kami dan memberi Anda
layanan yang Anda butuhkan. Secara umum, kami hanya mengumpulkan informasi untuk menyediakan Anda layanan tertentu dan Anda menyetujui pengumpulan data tersebut.
Informasi pribadi yang Anda berikan dikumpulkan untuk tujuan berikut:
Mengidentifikasi Anda dan penerima manfaat Anda sesuai dengan ndang-Undang Anti Pencucian Uang/Anti Terorisme (“AML/CTF”) yang berlaku dan peraturan terkait di negara atau wilayah tempat Anda mengirim uang; dan kebijakan dan prosedur AML/CTF internal kami.
Memberikan informasi yang kami butuhkan untuk mengirimkan uang Anda secara efektif dan efisien, dan mengelola layanan lain yang kami sediakan atau layanan lain apapun yang disediakan oleh afiliasi, rekanan, dan penyedia layanan kami.
Mengirim komunikasi yang diminta oleh Anda atau memperoleh informasi tambahan dari Anda untuk secara efektif menyelesaikan pengiriman uang Anda.
Mengelola hubungan Anda dengan kami atau afiliasi dan rekanan kami termasuk memperbaharui catatan kami dan tetap memperbaharui informasi kontak Anda.
Memberikan informasi pribadi Anda yang telah diperbaharui kepada afiliasi dan rekanan kami, bank, lembaga keuangan mitra, kontraktor, atau penyedia layanan untuk secara efektif menyelesaikan pengiriman uang Anda.
Melakukan penelitian bisnis, pemrosesan data, dan analisis statistik mengenai pelanggan kami.
Dengan persetujuan Anda, memberikan informasi tentang layanan lain yang ditawarkan oleh Kirim Uang atau afiliasinya dan rekanannya, mitra bank dan lembaga keuangan.
Dengan persetujuan Anda, memberikan informasi tentang produk dan layanan lain yang ditawarkan oleh pihak ketiga yang mungkin menarik bagi Anda.
Mematuhi hukum, peraturan, regulasi, penentuan, keputusan, penilaian, atau arahan regulator yang sah dan mengikat atau bekerja sama dengan otoritas pemerintah di negara mana pun (atau pembagian politik suatu negara).
Jika Anda tidak memberikan kami informasi pribadi yang dijelaskan di atas, kami mungkin tidak dapat mematuhi kewajiban hukum kami dan mengelola risiko bisnis kami dengan benar. Karenanya, kami mungkin tidak dapat menyediakan Anda dengan layanan kami.
Kami diwajibkan oleh Undang-Undang AML/CTF yang berlaku dan peraturan terkait lainnya, serta kebijakan dan pedoman AML/CTF internal kami untuk menyimpan informasi pribadi Anda selama jangka waktu sekurang-kurangnya lima (5) tahun kecuali jika ditentukan lebih lama oleh badan penegak hukum di negara dimana Anda berada atau pengadilan dan otoritas pemerintah yang berwenang lain. Meskipun kami memiliki informasi pribadi Anda, kami akan menjaganya sesuai dengan standar keamanan yang ditetapkan.
Informasi Pribadi
Kirim Uang diharuskan untuk mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda berdasarkan Undang-Undang AML/CTF yang berlaku.
Informasi Pribadi adalah segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi. Jika informasi yang kami kumpulkan secara pribadi mengidentifikasi Anda atau Anda dapat diidentifikasi secara wajar darinya, informasi tersebut akan dianggap sebagai informasi pribadi.
Informasi pribadi yang dapat kami kumpulkan adalah sebagai berikut:
Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, termasuk:
Detail identifikasi, seperti nama, tanggal lahir, jenis kelamin, tanda tangan, kebangsaan atau dokumen identitas yaitu SIM, paspor, izin kerja atau segala bentuk identifikasi;
Detail kontak, seperti alamat tempat tinggal atau pos, alamat email atau nomor telepon;
Informasi ketenagakerjaan, seperti sifat pekerjaan atau profesi Anda, nama majikan, alamat tempat kerja;
Informasi keuangan, seperti sumber pendapatan, sumber dana yang dikirimkan melalui Platform kami atau detail rekening bank Anda;
Detail yang terkandung dalam dokumen yang relevan yang Anda masukkan ketika Anda menggunakan Layanan kami. Rincian ini dapat mencakup nama Anda, nomor ponsel, email, tujuan permintaan Anda, dan detail tentang keinginan Anda; ("Informasi pribadi")
Informasi tentang perangkat keras dan perangkat lunak komputer Anda ketika Anda menggunakan situs web kami. Informasi dapat mencakup: alamat IP Anda, jenis browser, nama domain, waktu akses, dan merujuk alamat situs web. Informasi ini digunakan oleh Kirim Uang untuk pengoperasian Layanan, untuk menjaga kualitas Layanan, dan untuk menyediakan statistik umum tentang penggunaan Platform.
Informasi tentang tujuan transaksi, dan orang-orang yang akan menerima uang yang Anda kirim, seperti detail kontak, informasi perbankan dan keuangan, dan hubungan Anda dengan orang tersebut.
Informasi yang berkaitan dengan Anda yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui situs web kami atau secara tidak langsung melalui penggunaan situs web kami atau fasilitas online lainnya, atau melalui perwakilan kami atau lainnya.
Tata Cara Pengumpulan Informasi
Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda secara langsung dengan wajar dan menggunakan cara-cara yang umum. Misalnya, kami mengumpulkan informasi pribadi Anda ketika Anda mengakses atau menggunakan produk atau layanan, atau ketika Anda berbicara dengan kami atau perwakilan kami secara langsung atau melalui telepon. Kami juga mengumpulkan informasi dari Anda secara elektronik; misalnya, ketika Anda mengunjungi situs web kami, mengiri email kepada kami, atau kapanpun Anda mengakses produk dan layanan kami secara elektronik.
Kami juga dapat mengumpulkan informasi tentang Anda dari orang atau organisasi lain. Ini dapat terjadi tanpa keterlibatan langsung Anda. Misalnya, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda dari: afiliasi, rekanan, agen, dan perwakilan kami lainnya; sumber informasi yang tersedia secara publik, seperti data publik; perwakilan Anda (termasuk penasihat hukum Anda, penasihat keuangan, pelaksana, administrator, wali, wali amanat, atau pengacara); pemberi kerja; agen pelaporan kredit; organisasi lain, yang bersama-sama dengan kami, menyediakan produk atau layanan kepada Anda; penyedia layanan informasi komersial, seperti perusahaan yang menyediakan laporan pencegahan penipuan; lembaga penegak hukum dan entitas pemerintah lainnya.
Dapat dipahami bahwa Anda memberi wewenang kepada kami untuk memverifikasi informasi pribadi yang telah Anda berikan dari instansi pemerintah berwenang manapun dengan tujuan mematuhi persyaratan identifikasi pelanggan dari ketentuan AML / CTF yang berlaku dan peraturan terkait, serta kebijakan dan pedoman pembiayaan AML/CTF kami.
Kerahasiaan
Informasi pribadi Anda tidak dapat digunakan atau diungkapkan untuk tujuan selain dari yang telah dikumpulkan, kecuali dengan persetujuan Anda, atau kecuali kami diharuskan oleh hukum untuk melakukannya.
Kirim Uang tidak menjual, menyewakan, menyewakan, atau melepaskan Informasi Pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kirim Uang dapat, dari waktu ke waktu, menghubungi Anda atas nama mitra bisnis eksternal tentang penawaran tertentu yang mungkin menarik bagi Anda. Dalam kasus tersebut, Informasi Pribadi unik Anda tidak ditransfer ke pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit dari Anda. Selain itu, Kirim Uang dapat berbagi data dengan mitra tepercaya untuk membantu kami melakukan analisis statistik, mengirim email kepada Anda, atau memberikan dukungan pelanggan. Semua pihak ketiga tersebut dilarang menggunakan informasi pribadi Anda kecuali untuk memberikan layanan ini kepada Kirim Uang, dan mereka diharuskan untuk menjaga kerahasiaan Informasi Pribadi Anda.
Pengungkapan Informasi Pribadi
Kirim Uang akan mengungkapkan atau membagikan Informasi Pribadi Anda, tanpa pemberitahuan, hanya jika diharuskan oleh hukum atau dengan itikad baik bahwa tindakan semacam itu diperlukan untuk: (a) mematuhi persyaratan hukum atau mematuhi proses hukum yang dilayani pada Kirim Uang atau Situs Web; (b) melindungi dan membela hak atau properti Kirim Uang; dan (c) bertindak dalam keadaan darurat untuk melindungi keamanan pribadi pengguna Platform, atau masyarakat umum.
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:
karyawan, afiliasi, dan rekanan kami, bank, kontraktor, atau penyedia layanan untuk keperluan operasi bisnis kami, termasuk, namun tidak terbatas pada, penyedia web hosting, administrator sistem IT, kurir, pemroses pembayaran, penyedia layanan entri data, penyedia layanan call center, administrator jaringan elektronik, auditor kami, dan penasihat profesional kami seperti akuntan, auditor, pengacara, penasihat bisnis dan konsultan; dan
pihak ketiga:
dalam hal kami menjual atau membeli bisnis atau aset apa pun, dalam hal ini kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada calon penjual atau pembeli bisnis atau aset tersebut; dan
jika Platform atau secara substansial semua asetnya diperoleh oleh pihak ketiga, dalam hal ini data pribadi yang dipegang olehnya tentang pelanggannya akan menjadi salah satu aset yang ditransfer.
Penggunaan Cookies
Situs web menggunakan "cookies" untuk membantu Anda mempersonalisasi pengalaman online Anda. Cookie adalah file teks yang ditempatkan di hard drive Anda oleh server halaman web. Cookie tidak dapat digunakan untuk menjalankan program atau mengirimkan virus ke komputer Anda. Cookie ditetapkan secara unik untuk Anda, dan hanya dapat dibaca oleh server web dalam domain yang mengeluarkan cookie untuk Anda.
Cookie di Platform dapat digunakan untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar, melakukan analisis, dan untuk menampilkan iklan yang relevan. Harap perhatikan bahwa pihak ketiga (seperti perangkat lunak analitik) juga dapat menggunakan cookie, yang tidak dapat kami kendalikan. Cookie ini kemungkinan merupakan cookie analitik / kinerja atau cookie penargetan.
Sebagian besar browser Web secara otomatis menerima cookie, tetapi Anda biasanya dapat mengubah pengaturan browser Anda untuk menolak cookie jika Anda mau. Jika Anda memilih untuk menolak cookie, Anda mungkin tidak dapat mengakses semua atau sebagian dari Platform kami atau untuk sepenuhnya mengalami fitur interaktif dari layanan Kirim Uang atau Platform yang Anda kunjungi
Keamaan Informasi Pribadi Anda
Kami berusaha untuk menjaga keamanan Informasi Pribadi Anda. Setiap transaksi akan dienkripsi menggunakan teknologi SSL. Sayangnya, tidak ada layanan berbasis internet yang sepenuhnya aman. Meskipun kami akan melakukan yang terbaik untuk melindungi data pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan data Anda yang dikirimkan ke situs kami; transmisi apa pun adalah risiko Anda sendiri. Setelah kami menerima informasi Anda, kami akan menggunakan prosedur dan fitur keamanan yang ketat untuk mencoba mencegah akses tidak sah.
Akses, Perubahan dan Pengecualian Penggunaan Informasi Pribadi
Tunduk pada pengecualian yang disebutkan dalam bagian 21 (2) PDPA, Anda memiliki hak untuk meminta salinan informasi yang kami miliki tentang Anda. Jika Anda ingin salinan sebagian atau semua informasi pribadi Anda, silakan kirim email ke cs@kirimuang.com. Kami mungkin membebankan biaya kecil untuk layanan ini.
Kami ingin memastikan bahwa Informasi Pribadi Anda akurat dan terkini. Jika ada informasi yang Anda berikan kepada Kirim Uang berubah, misalnya jika Anda mengubah alamat email, nama, atau nomor kontak Anda, beri tahu kami detail yang benar dengan mengirim email ke cs@kirimuang.com. Anda dapat meminta kami, atau kami mungkin meminta Anda, untuk mengoreksi informasi Anda atau kami pikir tidak akurat, dan Anda juga dapat meminta kami untuk menghapus informasi yang tidak akurat.
Anda berhak meminta kami untuk tidak mengumpulkan, menggunakan, memproses, atau mengungkapkan Informasi Pribadi Anda dengan cara apa pun yang dijelaskan di sini. Kami biasanya akan memberi tahu Anda (sebelum mengumpulkan Informasi Pribadi Anda) jika kami bermaksud menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan tersebut atau jika kami bermaksud untuk mengungkapkan Informasi Pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan tersebut. Anda dapat memberi kami pemberitahuan tentang niat Anda untuk menghentikan pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, atau pengungkapan Informasi Pribadi Anda kapan saja dengan menghubungi kami di WA chat (+65) 89028000
Perubahan
Kirim Uang secara berkala akan memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan umpan balik pelanggan. Kirim Uang mendorong Anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini untuk mendapat informasi tentang bagaimana Kirim Uang melindungi informasi Anda.
Informasi Penting Lainnya.
Anda berhak untuk tidak menyetujui atau menarik kembali persetujuan terhadap penggunaan, pengelolaan, transfer dan pengungkapan informasi pribadi Anda oleh Kirim Uang sepanjang hal tersebut sesuai dan/atau tidak dibatasi oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun perlu diingat bahwa dengan tidak disetujuinya penggunaan informasi pribadi Anda maka Kirim Uang mungkin tidak dapat menghubungi dan/atau memberikan layanan yang Anda butuhkan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan privasi Kirim Uang, silahkan menghubungi kami di cs@kirimuang.com.
Tentang Kirim Uang
Kirim Uang Singapore Pte. Ltd. (“Kirim Uang”) adalah suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Singapura, berkedudukan di Singapura, yang merupakan pemilik dan pengelola aplikasi seluler dan situs web bernama www.kirimuang.com (“Platform”). Kirim Uang adalah sebuah platform digital yang menyediakan layanan jasa pengiriman uang secara online melalui mobile app (“Layanan”), khususnya untuk pekerja Indonesia di luar negeri yang ingin mengirimkan uang kepada keluarga dan/atau kerabat di kampung halaman (“Pelanggan”).
Ketentuan Umum
Pelanggan setuju untuk mematuhi setiap dan seluruh pedoman, pemberitahuan, aturan operasi dan kebijakan dan instruksi yang berkaitan dengan penggunaan dan/atau akses pada Platform, serta setiap perubahan-nya, yang dikeluarkan oleh Kirim Uang, dari waktu ke waktu. Kirim Uang berhak untuk melakukan revisi atas pedoman, pemberitahuan, aturan operasi, kebijakan dan instruksi sewaktu-waktu dan Pelanggan dianggap mengetahui dan tunduk oleh setiap perubahan tersebut di atas setelah ada pemberitahuan atau publikasi atas perubahan tersebut pada Platform atau pemberitahuan melalui media lain.
Komunikasi Pelanggan dengan Kirim Uang dapat dilakukan melalui Platform dengan menggunakan fitur yang disediakan. Pelanggan dianggap mengetahui, setuju dan bersedia untuk menerima setiap bentuk pemberitahuan atau informasi atau notifikasi yang berasal dari Platform melalui berbagai media komunikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada email, Whatsapp dan media komunikasi lainnya yang mungkin ada di kemudian hari.
Kirim Uang memiliki hak untuk meningkatkan, memodifikasi, menghentikan sementara, menghentikan penyediaan, menghapus, baik secara keseluruhan atau sebagian dari Platform, tanpa memberikan alasan & pemberitahuan sebelumnya, dan tidak bertanggung jawab jika peningkatan,
modifikasi, suspensi atau penghapusan tersebut mencegah Pelanggan mengakses Platform.
Kirim Uang memiliki hak penuh untuk melakukan hal-hal berikut:
memantau, menyaring atau mengontrol setiap kegiatan, isi atau materi pada Platform. Atas kebijakan Kirim Uang sendiri, Kirim Uang dapat menyelidiki setiap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dan dapat mengambil tindakan apapun yang dianggap sesuai atau tepat;
mencegah atau membatasi akses pelanggan pada Platform apabila diperlukan;
melaporkan kegiatan yang dicurigai sebagai pelanggaran terhadap hukum yang berlaku, undang-undang atau peraturan kepada pihak yang berwenang serta bekerja sama dengan pihak berwenang tersebut; dan/atau
meminta informasi dan data sehubungan dengan penggunaan layanan pada Platform dan/atau akses Platform setiap saat, dan sebagai pelaksanaan atas hak Kirim Uang tersebut, jika Pelanggan menolak untuk memberikan/ mengungkapkan informasi/data yang diminta, atau jika Pelanggan memberikan informasi tidak akurat, menyesatkan, penipuan data dan/atau informasi atau jika Kirim Uang memiliki alasan yang cukup mencurigai Pelanggan telah menyediakan informasi tidak akurat, menyesatkan atau penipuan data dan/atau informasi, Kirim Uang akan secara serta merta menghentikan atau menonaktifkan akun Pelanggan.
Persyaratan
Pelanggan harus telah berusia dewasa menurut yurisdiksi dimana Pelanggan tinggal (dan dalam hal apa pun, tidak kurang dari delapan belas (18) tahun) dan mampu serta cakap secara hukum untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini;
Pelanggan harus memiliki kapasitas, wewenang dan hak penuh untuk terikat dan melakukan Transaksi, dan telah mengambil seluruh tindakan yang diperlukan atau memperoleh seluruh persetujuan yang diperlukan agar Pelanggan dapat terikat dalam Perjanjian ini dan melaksanakan kewajiban Pelanggan sehubungan dengan hal tersebut sesuai dengan Hukum yang Berlaku;
Pelanggan harus mematuhi hal-hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dan pedoman registrasi apa pun yang dapat ditetapkan oleh Kirim Uang dari waktu ke waktu; dan
Pelanggan harus memiliki nomor ponsel yang terdaftar di Singapura untuk mendaftar ke Layanan.
Pendaftaran
Individu dapat mengajukan permohonan untuk mendaftar ke Layanan ("Permohonan") melalui cara sebagai berikut:
melalui Mobile App Kirim Uang; atau
melalui Web;
Setiap Permohonan harus disertai dengan atau diikuti oleh pengajuan dokumentasi dan informasi pendukung seperti Kirim Uang mungkin diperlukan untuk memverifikasi identitas individu, untuk memfasilitasi penilaian Kirim Uang terhadap Permohonan yang dibuat.
Setiap orang yang menggunakan Kirim Uang Mobile App atau Web dapat memilih untuk menyerahkan dokumen dan informasi pendukung menggunakan Pilihan Elektronik dengan persetujuan atas seluruh persyaratan yang berlaku sebagaimana diwajibkan oleh Kirim Uang atau layanan pihak ketiga lain.
Setiap orang menjamin bahwa seluruh informasi yang disediakan dalam atau sesuai dengan Permohonannya adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap pada saat aplikasi dan untuk saat ia tetap menjadi Pelanggan; dan harus segera memberi tahu Kirim Uang jika ada perubahan pada informasi tersebut melalui dengan menghubungi Customer Service Agent via Chat .
Setiap orang wajib menyediakan informasi yang berkaitan dengan Penerima Manfaat sebagaimana diminta oleh Kirim Uang termasuk detail rekening bank dari Penerima Manfaat yang dituju dan orang tersebut menjamin bahwa seluruh informasi yang disediakan harus benar, akurat, terkini, dan lengkap setiap saat. Merupakan tanggung jawab orang tersebut untuk memastikan bahwa setiap adanya perubahan informasi yang berkaitan dengan Penerima Manfaat wajib untuk segera diberitahukan kepada Kirim Uang melalui Mobile App.
Dalam waktu hingga 1 (satu) Hari Kerja, Kirim Uang akan memproses Permohonan. Kirim Uang memiliki hak mutlak untuk menolak Permohonan baik secara keseluruhan maupun sebagian (termasuk dalam kaitannya dengan pencalonan setiap Penerima Manfaat) tanpa harus memberikan alasan apa pun atas keputusannya.
Kirim Uang akan memberitahukan kepada setiap orang mengenai disetujui atau tidaknya suatu Permohonan.
Pembatasan dan Tindakan Yang Dilarang
Dalam menggunakan Platform Kirim Uang, Pelanggan setuju bahwa tidak akan:
menggunakan piranti, perangkat lunak, proses atau cara otomatis untuk mengakses, mengambil, mengumpulkan, atau membuat indeks pada Platform atau konten apapun pada Platform Kirim Uang;
menggunakan piranti, perangkat lunak, proses atau cara apa pun untuk mengganggu atau berusaha mengganggu kerja yang benar pada Platform Kirim Uang;
mengambil tindakan apa pun yang akan mengenakan beban atau membuat permintaan yang berlebihan pada layanan pada Platform yang Kirim Uang anggap, menurut diskresi Kirim Uang, semata-mata sebagai penggunaan situs yang tidak wajar atau tidak seimbang;
mengirimkan spam, surat berantai, kontes, junk email, survey, atau mass messaging lainnya, baik yang bersifat komersial atau tidak;
menggunakan Platform atau konten apapun dari Platform dengan cara apa pun yang, menurut diskresi mutlak Kirim Uang, tidak wajar dan / atau tidak untuk tujuan penyediaannya;
melanggar hak-hak yang dimiliki oleh orang mana pun, termasuk hak cipta, rahasia dagang, hak privasi, atau setiap hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya;
berpura-pura sebagai orang atau entitas mana pun atau berupaya untuk memperoleh uang, kata kunci atau informasi pribadi dari orang lain;
bertindak dengan melanggar Syarat & Ketentuan atau ketentuan lain yang dikenakan oleh Kirim Uang atau setiap hukum yang berlaku;
menggandakan, mempublikasikan ulang, mengirimkan ulang, memodifikasi, mengadaptasi, mendistribusikan, menerjemahkan, membuat karya turunan atau adaptasi dari, menampilkan untuk publik, menjual, memperdagangkan, atau dengan cara apa pun mengusahakan platform Kirim Uang atau setiap konten pada Platform Kirim Uang, kecuali sebagaimana diotorisasi secara tegas oleh Kirim Uang; atau
Mengirimkan atau berusaha mengirimkan virus komputer, worm, cacat, kuda Trojan atau hal lain apapun yang bersifat destruktif. Kirim Uang mencadangkan hak untuk melaksanakan cara apa pun yang Kirim Uang anggap perlu untuk mencegah akses yang tidak sah kepada atau penggunaan Platform Kirim Uang, termasuk namun tidak terbatas pada, membuat hambatan-hambatan teknologi, atau melaporkan perilaku Pelanggan kepada orang atau entitas mana pun.
Mengunggah, memasang, mengirimkan, menyebarkan, membantu distribusi konten, termasuk teks, gambar, video, suara, data dan informasi lain pada Platform Kirim Uang, yaitu informasi yang salah atau menyesatkan, informasi pribadi yang melanggar privasi orang lain, informasi yang mengandung kebohongan, atau hal-hal yang dilanggar oleh hukum, atau bertujuan untuk mengganggu pengguna Platform Kirim Uang, dan informasi lain yang dapat merusak reputasi Platform Kirim Uang.
Menyebarkan informasi mengenai layanan yang tidak sesuai dengan visi dan misi Kirim Uang;
Melakukan tindakan yang dapat merusak fitur-fitur yang dimiliki oleh Kirim Uang.
Pelanggan Dilarang untuk:
Menggunakan layanan pada Platform Kirim Uang dengan itikad tidak baik;
Menggunakan layanan pada Platform Kirim Uang tanpa niat untuk membayar harga layanan dengan tujuan apapun juga tidak ada yang dikecualikan;
Melakukan pendaftaran atau melakukan negosiasi atau meminta suatu layanan dengan tujuan untuk menggunakan harga, atau informasi lainnya yang tercantum pada Platform Kirim Uang untuk kepentingan komersial, kompetisi bisnis, survei pasar atau penggunaan lainnya yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini;
Memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan, termasuk pada saat melengkapi data-data yang diminta pada form dan mengunggah data yang tidak benar pada bagian-bagian tertentu dalam Platform Kirim Uang.
dengan cara apa pun yang melanggar hukum atau peraturan lokal, nasional, atau internasional yang berlaku, atau menyebabkan KirimUang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
dengan cara apa pun yang melanggar hukum atau curang, atau memiliki tujuan atau efek yang melanggar hukum atau penipuan;
untuk tujuan melukai atau mencoba menyakiti anak di bawah umur dengan cara apa pun;
untuk apa pun yang kasar, berbahaya, atau tidak mematuhi standar konten kami;
untuk iklan, materi promosi, atau bentuk spam lainnya yang tidak diminta atau tidak sah;
untuk menangani program berbahaya seperti virus, spyware, atau kode komputer serupa yang dirancang untuk mempengaruhi pengoperasian perangkat lunak atau perangkat keras komputer apa pun;
dengan cara apa pun yang akan menghindari pajak yang berlaku secara lokal atau internasional atau memfasilitasi penggelapan pajak.
Kami tidak mendukung bisnis atau transaksi yang terlibat dalam salah satu kategori berikut, bisnis atau transaksi tersebut dapat ditolak. Meskipun daftar ini representatif, daftar ini tidak lengkap, dan kami berhak untuk menolak layanan kami kepada pelanggan mana pun yang melebihi toleransi risiko kami.
Produk dan layanan yang diatur atau ilegal
Konten khusus dewasa.
Pornografi dan konten visual lainnya yang menggambarkan tindakan seksual secara eksplisit.
Layanan yang bersifat seksual (acara webcam, obrolan langsung, prostitusi, pendamping, dll).
Perusahaan berorientasi seksual (panti pijat, klub striptis, klub pria).
Bisnis alkohol.
Pembayaran untuk penjualan alkohol kepada pelanggan ritel tidak didukung.
Produk tembakau
Ganja.
Produk yang mengandung CBD.
Produk atau layanan lain yang terkait dengan perdagangan ganja legal.
Zat tertentu yang dikendalikan atau produk lain yang menimbulkan risiko bagi keselamatan konsumen.
Obat pintar, suplemen nootropik.
Zat yang memberikan efek serupa seperti obat-obatan terlarang (kratom, khat, dll.)
Steroid anabolik dan peptida.
Perlengkapan obat.
Peralatan, produk, atau bahan apa pun yang dimaksudkan untuk membuat, menggunakan, atau menyembunyikan narkoba
Farmasi.
Nutraceuticals, pseudo-farmasi, dan produk lain yang membuat klaim kesehatan yang tidak masuk akal tidak disetujui atau diverifikasi oleh badan pengawas yang berlaku.
Apotek online.
Obat farmasi hanya resep.
Pembayaran untuk penjualan produk farmasi kepada pelanggan ritel tidak didukung.
Bahan kimia.
Bahan kimia komoditas.
Barang palsu atau tidak sah.
Penjualan produk desainer dan/atau merek yang tidak sah.
Penjualan barang yang diimpor atau diekspor secara ilegal.
Perjudian.
Lotere.
Olahraga fantasi dengan hadiah uang tunai.
Permainan kesempatan dengan hadiah uang tunai.
Penjualan mata uang dalam game oleh vendor yang tidak sah.
Semua jenis pembayaran perjudian atau bisnis yang terkait dengan Turki, Amerika Serikat, Kanada, Uni Emirat Arab, atau Singapura.
Jenis bisnis lain yang terkait dengan perjudian, sesuai dengan kebijaksanaan Wise sendiri.
Pelanggaran kekayaan intelektual atau hak kepemilikan.
Produk atau layanan apa pun yang secara langsung melanggar atau memfasilitasi pelanggaran hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak milik, atau hak privasi pihak ketiga mana pun.
Produk dan layanan yang tidak legal di yurisdiksi tempat mereka ditawarkan.
Opsi biner.
Layanan escrow.
Perusahaan yang terlibat dalam pertukaran atau perdagangan cryptocurrency, atau mata uang virtual lainnya. Termasuk pembayaran untuk tujuan pembelian cryptocurrency.
Pasar dari negara-negara di luar Wilayah Ekonomi Eropa dan/atau Uni Eropa atau Amerika Serikat.
Bisnis jasa uang, atau bisnis apa pun yang melakukan aktivitas:
Mengoperasikan biro de perubahan atau layanan penukaran mata uang.
Mengirimkan uang, atau representasi nilai moneter apa pun, atas nama pihak ketiga.
Mencairkan cek.
Proses pembayaran.
Platform yang memungkinkan perdagangan dan/atau pertukaran FX/CFD/opsi.
Bank Cangkang.
Dana pensiun.
Sindikat.
Kepercayaan dan penyedia layanan perusahaan yang terlibat dalam:
Membuka rekening atas nama bisnis lain.
Pembentukan perusahaan lepas pantai.
Menggunakan direktur dan/atau pemegang saham nominee untuk mengaburkan kepemilikan perusahaan.
Layanan keuangan lainnya yang beroperasi tanpa lisensi jika diperlukan.
Layanan IPTV dan VOIP.
Individu, entitas, atau negara yang dikenai sanksi internasional.
Persenjataan, barang dan jasa militer dan semi-militer.
Senjata (termasuk senjata yang memiliki makna sejarah), perangkat lunak militer, atau barang atau layanan lain yang dimaksudkan untuk penggunaan militer.
Organisasi nirlaba dan badan amal dari negara-negara di luar Kanada, Wilayah Ekonomi Eropa dan/atau Uni Eropa, Swiss, AS, Australia, atau Selandia Baru.
Badan amal yang tidak terdaftar tidak didukung dari wilayah mana pun.
Perwalian dan yayasan dari negara-negara di luar Kanada, Wilayah Ekonomi Eropa dan/atau Uni Eropa, Swiss, AS, Australia, atau Selandia Baru.
Perdagangan spesies hewan yang dibatasi dan/atau terancam punah dan produk yang berasal darinya.
Pemasaran multi-level, skema piramida, skema cepat kaya, pemasaran rujukan.
Termasuk layanan lain yang menjanjikan imbalan tinggi yang tidak masuk akal.
Perusahaan minyak, gas, dan pelayaran yang berbasis di Uni Emirat Arab, serta kegiatan terkait.
Bisnis dengan hubungan atau aktivitas yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan Kuba
Bisnis surogasi.
Pembatasan berbasis mata uang.
Transaksi
Setiap permintaan dari Pelanggan untuk melakukan transfer kepada Penerima Manfaat ("Permintaan Transaksi") harus disampaikan kepada Kirim Uang dengan cara dan formulir yang telah ditentukan dan disertai dengan dokumen serta informasi pendukung yang diperlukan. Pelanggan dapat membuat Permintaan Transaksi melalui Mobile App atau Chat.
Pelanggan menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan sesuai dengan Permintaan Transaksi, termasuk informasi Penerima Manfaat, harus benar, akurat, terkini, dan lengkap pada saat permintaan.
Jumlah Uang Yang Dikirim hanya dapat dikonversi ke dalam mata uang lokal tujuan dana tersebut. Konversi Jumlah Pengiriman Uang ke Jumlah Konversi akan dilakukan pada Nilai Tukar yang berlaku pada saat Permintaan Transaksi dilakukan oleh Pelanggan, sebagaimana ditentukan oleh Kirim Uang dalam kebijakan mutlaknya.
Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan terkait dengan Nilai Tukar yang berlaku melalui Platform Kirim Uang. Untuk menghindari keraguan, Kirim Uang tidak membuat pernyataan atau jaminan kepada Pelanggan bahwa nilai tukar yang ditawarkan akan menjadi nilai tukar terbaik yang tersedia dan/atau bahwa nilai tukar yang dikutip akan menjadi Nilai Tukar yang diterapkan pada Permintaan Transaksi Pelanggan. Setelah mengajukan Permintaan Transaksi, Pelanggan akan dianggap telah menerima Nilai Tukar yang berlaku sebagaimana ditentukan oleh Kirim Uang atas kebijakan mutlaknya dan Kirim Uang tidak akan menerima permintaan pengembalian uang yang timbul dari Nilai Tukar.
Pelanggan harus melakukan pembayaran penuh atas Jumlah Pengiriman dan seluruh biaya yang berlaku sebelum Permintaan Transaksi diproses. Pembayaran dapat dilakukan dengan melakukan transfer ke rekening bank milik Kirim Uang di DBS Bank. Pembayaran harus dilakukan dari rekening bank Pelanggan atau dari rekening bank Pemberi Kerja (jika pekerjaan Pelanggan adalah Pekerja Rumah Tangga dan nama Pemberi Kerja terdaftar pada Kartu Izin Kerja).
Setelah pembayaran berhasil, Pelanggan akan memberi tahu Agen Kirim Uang dengan memberikan bukti pembayaran melalui Whatsapp agar transaksi dapat diproses. Tanda terima elektronik resmi untuk Transaksi dengan detail informasi seperti Jumlah Pengiriman Uang, Nilai Tukar, dan Jumlah yang Dikonversi akan terbit secara elektronik setelah Permintaan Transaksi Pelanggan diterima dan diproses. Tanda terima elektronik resmi ini dapat diakses melalui Mobile App Kirim Uang.
Pelanggan memahami bahwa agar Penerima Manfaat berhasil menerima dana melalui Layanan, Penerima Manfaat juga harus memenuhi syarat untuk menggunakan layanan perbankan. Merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk memastikan bahwa Penerima Manfaat yang dimaksud memenuhi syarat dan mematuhi seluruh persyaratan yang berlaku terkait dengan layanan pihak ketiga tersebut.
Nasabah setuju bahwa kelanjutan penyediaan Layanan oleh Kirim Uang kepada Pelanggan sehubungan dengan Permintaan Transaksi akan tunduk pada ketentuan berikut:
Pelanggan harus menggunakan Layanan semata-mata untuk kebutuhan pengiriman uang pribadinya dan sesuai dengan Hukum yang Berlaku, dan hanya dapat mendaftar dan menggunakan Layanan untuk transfer dana pribadi;
Pelanggan tidak akan menggunakan Layanan atas nama pihak ketiga atau untuk tujuan apapun atau kepada Penerima Manfaat yang dilarang oleh Hukum yang Berlaku;
Pelanggan akan memberikan Kirim Uang informasi lengkap dan akurat yang berkaitan dengan Pelanggan itu sendiri dan Penerima Manfaat pada saat setiap Permintaan Transaksi, yang termasuk memberikan Kirim Uang dengan dokumentasi yang valid yang dikeluarkan oleh otoritas pemerintah yang kompeten untuk memverifikasi identitas Pelanggan ;
Pelanggan harus melewati seluruh pemeriksaan dan verifikasi yang mungkin dilakukan Kirim Uang dari waktu ke waktu, termasuk pemeriksaan untuk AML / CFT dan penipuan;
Setiap Penerima harus melewati seluruh pemeriksaan dan verifikasi yang mungkin dilakukan Kirim Uang dari waktu ke waktu, termasuk cek untuk AML / CFT dan penipuan;
Setiap Penerima harus mematuhi syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh pihak ketiga terkait (termasuk penyedia layanan perbankan atau agen cashout) atas penggunaan layanan pihak ketiga yang relevan;
Pembayaran penuh Pelanggan atas seluruh biaya yang berlaku; dan
Pemenuhan persyaratan lain yang dapat diberitahukan oleh Kirim Uang kepada Pelanggan dari waktu ke waktu sehubungan dengan Permintaan Transaksi.
Tanpa mengurangi hak-hak lain Kirim Uang berdasarkan Ketentuan ini, dalam hal dokumen identifikasi yang diserahkan oleh Pelanggan telah kedaluwarsa atau tidak sah, maka Kirim Uang berhak untuk menangguhkan Layanan. Selanjutnya, Kirim Uang dapat, dengan kebijakan mutlaknya, menolak untuk melakukan dan/atau menyelesaikan Transaksi apapun (termasuk jika Pelanggan gagal memenuhi salah satu ketentuan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini), dalam hal ini Kirim Uang akan mengembalikan Jumlah Pengiriman yang telah dibayarkan kepada KirimUang (atau bagiannya) sehubungan dengan Transaksi tersebut kepada Pelanggan sesuai dengan Ketentuan ini.
Seluruh Transaksi harus tunduk pada batasan berikut untuk Jumlah Pengiriman Uang:
batas maksimum harian Dolar Singapura S$ 5,000/-; dan
batas maksimum bulanan Dolar Singapura S$ 10,000/-.
Kirim Uang dapat, atas kebijakan mutlaknya, melakukan revisi atau memberlakukan batasan tambahan pada Transaksi baik untuk setiap transaksi atau batasan, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
Apabila Permintaan Transaksi telah diterima dan diproses, maka Jumlah Pengiriman Uang akan dikirimkan dan Transaksi selesai. Penerima Manfaat akan dianggap telah menerima dana apabila Jumlah yang Dikonversi telah disetorkan ke rekening bank milik Penerima Manfaat atau dikumpulkan secara langsung oleh Penerima Manfaat, mana yang berlaku.
Jika Jumlah yang Dikonversi tidak dapat dikirimkan ke rekening bank Penerima Manfaat dengan alasan apapun dan bagaimanapun juga yang timbul atau gagal dikumpulkan secara langsung oleh Penerima Manfaat dalam waktu tujuh (7) Hari Kerja sejak Tanggal Kirim Uang menerima Jumlah Pengiriman dari Pelanggan, maka Permintaan Transaksi dianggap gagal. Kirim Uang akan memberikan notifikasi kepada Pelanggan tentang kegagalan tersebut pada Hari Kerja berikutnya, untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut dari Pelanggan.
Pelanggan tidak dapat mengubah, membatalkan atau menarik Permintaan Transaksi yang telah diajukan kecuali Kirim Uang, atas kebijakan mutlaknya, memberikan persetujuan tertulis. Untuk menghindari keraguan, Kirim Uang tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan jika tidak atau tidak dapat menghentikan atau mencegah Transaksi berjalan.
Pelanggan setuju bahwa ia memikul tanggung jawab tunggal untuk penggunaan dan perlindungan informasi pribadi miliknya dan Penerima Manfaatnya (termasuk nama pengguna, kata sandi, dan / atau nomor pin) ketika menggunakan Layanan melalui Mobile App Kirim Uang. Pelanggan selanjutnya setuju bahwa ia bertanggung jawab atas seluruh Permintaan Transaksi dan harus berhati-hati saat melakukan transfer atas Jumlah Pengiriman Uang kepada Penerima Manfaat yang tidak dikenal dan waspada terhadap kemungkinan adanya penipuan.
Jika tidak ada kesalahan pada sistem, Pelanggan menerima bahwa catatan Transaksi Uang bersifat final dan konklusif dan mengikat untuk seluruh tujuan.
Tunduk pada Hukum yang Berlaku, termasuk Undang - Undang Perlindungan Data Pribadi 2012 (No. 26 tahun 2012) Singapura (“PDPA”), Kirim Uang dapat merekam setiap percakapan telepon dengan Pelanggan, screenshot screenshot melalui WhatsApp dan Pelanggan setuju bahwa rekaman tersebut harus dapat diterima dalam bukti dalam setiap proses dan akan mengikat pada Pelanggan.
Hak & Kewajiban
A. Pelanggan
Pelanggan wajib untuk memenuhi setiap permohonan atas informasi, data serta kelengkapan dokumen lainnya sesuai layanan pada Mobile App Kirim Uang.
Pelanggan wajib untuk mengikuti timeline yang berlaku atas masing-masing Layanan pada Platform, terutama dalam hal pemberian konfirmasi atas layanan yang sedang diproses oleh Kirim Uang.
Pelanggan wajib untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap dan valid kepada Kirim Uang sesuai dengan persyaratan atas pilihan layanan pada Platform Kirim Uang.
B. Kirim Uang
Kirim Uang wajib untuk melaksanakan Permintaan Transaksi yang masuk melalui Mobile App Kirim Uang dengan kualitas dan usaha terbaik;
Kirim Uang wajib untuk memberikan notifikasi kepada Pelanggan atas terjadinya kegagalan pada Permintaan Transaksi dan/atau Transaksi itu sendiri oleh karena sebab apapun juga;
Kirim Uang berhak untuk menerima informasi yang akurat, lengkap dan sah atas Pelanggan sesuai dengan persyaratan yang diminta pada Platform Kirim Uang.
Data
Data yang diberikan oleh Pelanggan harus akurat, lengkap, dan sah. Jika data yang diberikan tidak akurat atau tidak lengkap atau tidak sah, maka Kirim Uang memiliki hak untuk menghapus, menghentikan atau menonaktifkan akun yang dimaksud.
Ketentuan Pembayaran
Pengunduhan dan/atau penggunaan Mobile App Kirim Uang adalah bebas biaya. Kirim Uang dapat mengenakan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Mobile App pada setiap saat, dengan pemberitahuan terlebih dahulu agar Pelanggan dapat memutuskan apakah Pelanggan ingin terus menggunakan Mobile App tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Mobile App, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Mobile App tersebut adalah tanggung jawab Pelanggan dan semata-mata dibebankan kepada Pelanggan.
Biaya yang berlaku akan dinyatakan pada Mobile App Kirim Uang. Kirim Uang berhak untuk mengubah biaya yang berlaku setiap saat, atas kebijakan mutlaknya. Setiap perubahan akan diberitahukan di Platform.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh pajak (termasuk pajak barang dan jasa) yang dikenakan berdasarkan Hukum yang Berlaku.
Pengembalian Uang
Tunduk pada ketentuan di atas, Kirim Uang akan mengembalikan Jumlah Pengiriman Uang kepada Pelanggan apabila terjadi situasi berikut ini:
Dalam hal Transaksi yang telah selesai, dimana Pelanggan telah menyediakan informasi Penerima Manfaat yang tidak benar, dengan ketentuan bahwa Pelanggan melaporkan kesalahan tersebut dengan menghubungi melalui Whatsapp dan selanjutnya dengan ketentuan bahwa Jumlah Konversi belum dikreditkan ke rekening bank milik Penerima Manfaat yang salah tersebut;
Apabila Kirim Uang menolak untuk menjalankan dan/atau menyelesaikan Transaksi apapun yang dianggap tidak pantas atau mencurigakan oleh Kirim Uang sesuai dengan perundang - undangan yang berlaku atau ketentuan terkait lain; atau
Apabila Kirim Uang atas kebijakannya sendiri dan mutlak setuju untuk mengembalikan Jumlah Pengiriman Uang (atau bagian darinya).
Apabila permintaan Pelanggan untuk pengembalian Jumlah Pengiriman Uang (atau bagiannya) disetujui, Kirim Uang akan memberikan notifikasi dan mengembalikan uang Pelanggan dalam waktu dua puluh satu (21) hari kalender. Pengembalian uang hanya akan dilakukan kepada Pelanggan dengan cara: (i) pembayaran langsung ke rekening bank yang ditunjuk oleh Pelanggan; atau (ii) Pelanggan dapat melakukan pengambilan uang tunai secara langsung di kantor Kirim Uang.
Pengembalian uang hanya akan dilakukan untuk Jumlah Konversi dalam Dolar Singapura dengan nilai tukar yang ditentukan oleh Kirim Uang atas kebijakannya sendiri dan mutlak, dikurangi biaya atau ongkos, termasuk biaya administrasi yang dibebankan oleh Kirim Uang untuk pengembalian uang, dan segala biaya atau ongkos yang mungkin dibebankan oleh penyedia layanan pihak ketiga terkait (termasuk bank manapun).
Pembatasan Tanggung Jawab
Kirim Uang tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi atas dapat akurasi atau kelengkapan dari Mobile App, termasuk namun tidak terbatas pada layanan yang diperoleh atau berasal dari Platform. Kirim Uang tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) Platform, selalu tersedia tanpa gangguan, aman atau bebas dari kesalahan atau kelalaian, atau setiap cacat yang ditemukan akan langsung diperbaiki; (b) Platform selalu bebas dari virus komputer atau kode berbahaya lainnya, merugikan, merusak, agen, program atau macro; (c) keamanan atas informasi apapun yang dikirim oleh Pelanggan atau untuk Pelanggan melalui Platform, dan dengan ini Pelanggan menerima risiko bahwa informasi apapun yang dikirim atau diterima melalui Platform dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak sah dan/atau diungkapkan oleh Kirim Uang atau petugas, karyawan atau agen kepada pihak ketiga yang mengaku Pelanggan atau mengaku bertindak di bawah otoritas Pelanggan. Transmisi melalui Internet dan surat elektronik dapat dikenakan gangguan, transmisi pemadaman, tertunda transmisi karena lalu lintas internet atau transmisi data yang tidak benar karena sifat publik dari internet.
Kirim Uang tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerugian apapun atau penyebabnya dalam bentuk apapun juga yang timbul baik secara langsung maupun tidak langsung yang terkait atas: (a) akses, penggunaan dan/atau ketidakmampuan untuk menggunakan Platform; atau (b) sistem, server atau koneksi yang gagal, kesalahan, kelalaian, gangguan, keterlambatan dalam transmisi, virus komputer atau kode berbahaya, merugikan, merusak lainnya, agent program atau macros;
Kirim Uang menggunakan cara-cara teknis dan keamanan yang tepat dan wajar untuk menjaga Platform selalu aman dan terbebas dari virus dan kesalahan. Namun demikian, bagaimanapun efektifnya teknologi ini, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Oleh karena itu, Kirim Uang tidak dapat menjamin keamanan database Kirim Uang dan Kirim Uang juga tidak dapat menjamin bahwa informasi yang Pelanggan berikan tidak akan ditahan/terganggu saat sedang dikirimkan kepada Kirim Uang.
Kirim Uang tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi serta tidak bertanggung jawab atas setiap usulan tolak, penolakan, kendala dan/atau hambatan lain yang timbul dan terjadi selama proses pengerjaan layanan melalui Platform, terutama untuk layanan yang erat hubungannya dengan Instansi Pemerintah, dan/atau Instansi Yang Berwenang lain. Pada dasarnya, Instansi Pemerintah dan/atau Instansi Yang Berwenang lain memiliki hak mutlak untuk menentukan syarat kelengkapan dokumen dan prosedur yang berlaku.
Pelanggan secara tegas mengesampingkan dan melepaskan Kirim Uang dari setiap dan seluruh kewajiban, tuntutan atau kerusakan yang timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan hasil pekerjaan yang disampaikan melalui Platform. Tanggung jawab atas keputusan Pelanggan menggunakan layanan yang pada Platform Kirim Uang merupakan tanggung jawab dan melekat seutuhnya dengan Pelanggan. Pelanggan secara tegas mengesampingkan dan melepaskan Kirim Uang dari setiap dan seluruh kewajiban, tuntutan, penyebab tindakan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Platform, perangkat lunak, atau dengan cara apapun terkait dengan Platform Kirim Uang.
Ketentuan Kirim Uang dari Layanan teetap tunduk pada keadaan dan tindakan pihak ketiga yang menjadi dasar pemberian Layanan sehingga oleh karenanya Kirim Uang tidak memiliki kendali atas termasuk masalah regulasi, ketersediaan mata uang, kontrol valuta asing, bank apa pun yang relevan. dan jam operasional agen pembayaran, Hari Kerja lokal dan luar negeri serta hari libur nasional, ketersediaan dan konektivitas infrastruktur jaringan yang sesuai pada saat Layanan diminta atau dilakukan, dan kemampuan jaringan dan sistem pengiriman yang relevan pada saat itu dan lokasi kapan dan di mana Layanan diminta atau dilakukan. Terlepas dari apa pun yang bertentangan dalam Ketentuan ini, Kirim Uang tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kondisi atau tindakan pihak ketiga atau penghilangan tersebut.
Pelanggan memahami bahwa penggunaan Layanan merupakan risiko sendiri. Kirim Uang tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan memenuhi persyaratan Pelanggan atau bahwa Layanan akan selalu diberikan tanpa gangguan atau dengan cara tepat waktu yang aman atau bebas kesalahan atau tersedia yang dapat diakses atau berfungsi setiap saat. Sementara Kirim Uang akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa Transaksi diproses dan dilakukan pada waktu yang tepat, Kirim Uang tidak membuat pernyataan atau jaminan mengenai waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pemrosesan atau untuk mengirimkan jumlah tersebut kepada Penerima Manfaat. Lebih lanjut, semua informasi yang tercantum pada Platform dapat berubah dan Kirim Uang tidak menjamin bahwa informasi tersebut selalu dicetak tanpa kesalahan. Sejauh yang diizinkan oleh Hukum yang Berlaku, Kirim Uang secara tegas mengecualikan segala jaminan, representasi, garansi atau upaya apa pun (termasuk jaminan tidak ada pelanggaran), baik tersurat maupun tersirat, menurut undang-undang atau cara lainnya, yang berkaitan dengan atau timbul dari penggunaan Layanan atau Kirim Uang kinerja Transaksi apapun.
Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan keakuratan dan kelengkapan setiap Permintaan Transaksi, termasuk informasi Penerima Manfaat. Sejauh diperbolehkan oleh Hukum yang Berlaku, Kirim Uang tidak bertanggung jawab atas segala biaya, kerugian, kewajiban, biaya, klaim atau kerusakan (baik langsung, tidak langsung atau konsekuensial) yang diderita atau ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat dari Permintaan Transaksi apapun yang tidak akurat, tidak memadai atau tidak lengkap dengan cara apapun, atau kegagalan, penolakan, keterlambatan atau kesalahan yang dilakukan oleh pihak ketiga yang memproses Transaksi kepada Penerima Manfaat.
Apabila karena alasan apapun juga Kirim Uang tidak dapat mengandalkan batasan tanggung jawab yang ditetapkan di atas, atau terbukti bertanggung jawab kepada Pelanggan dengan alasan lain (jika ada) dan telah dibuktikan oleh Pelanggan maka maksimum pertanggungjawaban Kirim Uang, baik dalam kontrak, kesalahan (termasuk kelalaian atau pelanggaran tugas berdasarkan undang-undang) maupun atas tindakan yang menyebabkan kerugian, kerusakan atau kewajiban sehubungan dengan ketentuan Kirim Uang atau operasi dari Layanan atau yang berkaitan dengan Ketentuan ini akan terbatas sampai dengan S$ 5,000 (lima ribu dollar Singapura) atau jumlah akumulasi biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan selama tiga (3) bulan terakhir sebelum klaim timbul, mana yang lebih rendah. kewajiban maksimum Kirim Uang kepada Pelanggan dalam waktu tahun, terlepas dari jumlah kejadian adalah paling banyak S$5,000 (lima ribu dollar Singapura).
Hak Kekayaan Intelektual
Semua Kekayaan Intelektual yang ada di dalam atau berkaitan dengan Layanan sepenuhnya menjadi milik Kirim Uang dan pemberi lisensinya. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai memberikan lisensi atau hak kepada Pelanggan untuk menggunakan Kekayaan Intelektual apapun yang ada di dalam atau berkaitan dengan Layanan tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kirim Uang. Hak apapun yang tidak secara tegas diberikan akan dilindungi dengan ketentuan ini.
Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mencoba atau mengizinkan orang lain baik secara langsung atau melalui penggunaan perangkat atau perangkat lunak apa pun atau cara lain, merusak, memodifikasi, mereproduksi, menggandakan, mengubah, mengeksploitasi, merekayasa balik atau berupaya untuk mendapatkan kode sumber Layanan dengan cara apa pun yang tidak diizinkan secara tertulis oleh Kirim Uang atau pemberi lisensinya.
Pengakhiran
Dengan mempertimbangkan Hukum yang Berlaku, Kirim Uang berhak untuk menangguhkan, dengan kebijakan mutlaknya, periode tertentu yang dianggap wajar atau mengakhiri Layanan kapanpun dengan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan. Pemberitahuan tersebut akan berlaku pada saat diterebitkan pada Platform atau pada tanggal yang dicantumkan oleh Kirim Uang.
Tanpa mengurangi ketentuan pada angka (1) di atas, Kirim Uang dapat menangguhkan atau menghentikan penyediaan Layanan kepada Pelanggan secara segera dengan pemberitahuan tertulis (dengan mempertimbangkan Hukum yang Berlaku) kepada Pelanggan jika:
Pelanggan telah, atau Kirim Uang memiliki alasan untuk meyakini bahwa Pelanggan telah, melakukan pelanggaran terhadap salah satu ketentuan Ketentuan ini;
Kirim Uang memiliki alasan untuk meyakini bahwa Pelanggan telah menyalahgunakan atau kemungkinan akan menyalahgunakan Layanan (termasuk penggunaan yang tidak sah atau untuk tujuan melawan hukum atau ilegal);
Kirim Uang memiliki alasan untuk meyakini bahwa Pelanggan menggunakan Layanan atau membuat Permintaan Transaksi apapun atas nama pihak lain;
Kirim Uang diharuskan melakukan pengakhiran untuk mematuhi Hukum yang Berlaku;
Terdapat ancaman keamanan yang bersifat material terhadap Layanan (termasuk risiko pencucian uang atau pendanaan teroris);
Kirim Uang memiliki alasan untuk meyakini bahwa Pelanggan telah melakukan penipuan pada Kirim Uang atau telah melakukan tindakan dengan cara yang dianggap sebagai penipuan pada Kirim Uang;
Pelanggan menyebabkan atau kemungkinan menyebabkan kegagalan, gangguan, gangguan atau kemacetan atau dalam jaringan, sistem atau layanan apa pun (baik Kirim Uang atau entitas lain) yang terkait dengan Layanan;
Pelanggan tidak dapat membayar hutangnya pada saat jatuh tempo atau bangkrut, atau tindakan lain yang dapat dilakukan oleh kreditor Pelanggan untuk memulihkan atau menegakkan keamanan atas aset milik Pelanggan atau menerapkan keputusan tertentu untuk melawan Pelanggan;
Pelanggan meninggal, berada dalam pengampuan atau menderita cacat hukum lainnya;
Apabila pernyataan atau jaminan yang dibuat oleh Pelanggan untuk Mengirim Uang tidak benar, tidak sah atau menyesatkan; atau
Nomor ponsel milik Pelanggan yang terdaftar di Singapura diakhiri dan mengakibatkan Kirim Uang tidak dapat menghubungi Pelanggan.
Pelanggan tidak berhak atas penggantian, kompensasi, atau kerusakan apapun dari Kirim Uang sehubungan dengan penghentian penyediaan Layanan, kecuali untuk pengembalian uang sesuai dengan Ketentuan ini. Pengakhiran ketentuan Layanan kepada Pelanggan tidak akan membebaskan Pelanggan dari kewajiban yang timbul pada saat pengakhiran.
Hak Kirim Uang untuk menangguhkan atau menghentikan Layanan tanpa mengurangi hak atau pemulihan lain yang mungkin dimiliki Kirim Uang berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
Setelah penghentian ketentuan Layanan (baik secara keseluruhan atau sebagian dengan memperhatikan Wilayah tertentu atau dengan memperhatikan Pelanggan):
Pelanggan wajib untuk dengan segera berhenti memiliki hak atau manfaat sebagai Pelanggan berdasarkan Ketentuan ini dan menyimpan untuk ketentuan yang secara tegas memberikan sebaliknya, baik Kirim Uang maupun Pelanggan tidak memiliki kewajiban lebih lanjut kepada yang lain;
Setiap Transaksi yang belum selesai akan diakhiri dan jumlah yang dikirimkan akan dikembalikan kepada Pelanggan sesuai dengan Ketentuan ini; dan
Semua jumlah yang jatuh tempo atau masih harus dibayar atau harus dibayarkan kepada Kirim Uang berdasarkan Ketentuan ini sampai dengan dan termasuk tanggal penghentian akan segera jatuh tempo dan dibayarkan kepada Kirim Uang.
Pengaduan dapat disampaikan dengan beberapa cara, yaitu sebagai berikut:
Hubungi Agen Customer Service Agent via WhatsApp Chat at (+65) 89028000
Kirim email ke : cs@kirimuang.com.
Setelah kami menerima pengaduan, kami akan:
Menghubungi melalui email;
Meminta informasi tambahan, jika diperlukan;
Menyelidiki kasus dan keluhan anda sesuai Syarat dan Ketentuan.
Kami akan meninjau pengaduan dan akan memberi jawaban final dalam jangka waktu 30 hari kerja melalui email.
